Son güncelleme: 7 Eylül 2026 · Sürüm: 1.0
1. Kapsam
Bu Politika; Voxi Premium Abonelik ve Voxi üzerinden satın alınan diğer ücretli dijital hizmetlerin iptali, otomatik yenilemesi ve bedel iadesi esaslarını açıklar.
Politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile Kullanım Koşulları'nın eki niteliğindedir. Bu belge ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.
Satıcı: SEEN TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Yeniköy Merkez Mah. Vatan Cad. Teknopark Sitesi No: 83 İç Kapı No: B40, Başiskele / KOCAELİ · master@seentech.com.tr
2. Özet
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Aboneliği iptal ettim | Yenileme durur, ödediğiniz dönem sonuna kadar premium devam eder |
| Ödemem onaylandı | Hizmet anında hesabıma tanımlanır; kargo/teslimat süresi yoktur (bkz. bölüm 3) |
| Yeni satın aldım, hizmet aktive edildi | Anında ifa edilen dijital hizmet olduğundan cayma hakkı yoktur (bkz. bölüm 6) |
| Ödeme alındı ama hizmet hiç açılmadı | Tam iade |
| Yanlışlıkla/iznim dışında yenilendi | Kullanım yoksa iade değerlendirilir (bkz. bölüm 7.2) |
| Uzun süreli, bize ait teknik arıza | Süre uzatımı veya orantılı iade (bkz. bölüm 8) |
| Kural ihlali nedeniyle hesabım kapatıldı | Kural olarak iade yapılmaz (bkz. bölüm 9) |
| Çift çekim / hatalı tutar | Tam iade |
3. Teslimat (Hizmetin İfası)
Voxi'nin sunduğu her şey dijital hizmettir; fiziksel bir ürün gönderimi, kargo ya da posta teslimatı YOKTUR. Bu nedenle teslimat adresi, kargo ücreti ve teslim süresi kavramları uygulanmaz.
Teslim anı. Ödeme, ödeme kuruluşu tarafından başarıyla onaylandığı anda satın alınan hizmet hesabınıza otomatik ve anında tanımlanır. Ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez.
Teslim yeri. Hizmet, satın alma sırasında oturum açtığınız Voxi hesabına tanımlanır. Teslimat; https://app.voxi.club üzerinden ve Voxi masaüstü/mobil uygulamalarından, hesabınıza giriş yaparak kullanılmak suretiyle gerçekleşir.
Teslim süresi. Anında (azami birkaç dakika). Ödeme onaylandığı hâlde hizmet 30 dakika içinde hesabınıza tanımlanmazsa master@seentech.com.tr adresine yazın; bu, "hizmetin hiç sunulamaması" hâlidir ve bölüm 7.1 uyarınca tam iade kapsamındadır.
Doğrulama. Aboneliğinizin durumunu ve bitiş tarihini istediğiniz zaman Ayarlar → Premium ekranından görebilirsiniz. Satın alma sonrası fatura/bilgilendirme e-postası hesabınıza kayıtlı adrese gönderilir.
Kurumsal lisanslar yazılı olarak mutabık kalınan tarihte etkinleştirilir (bkz. bölüm 13).
4. Abonelik İptali
3.1. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.
3.2. İptal yolu: Hesap ayarları → Abonelik → Aboneliği iptal et. Dilerseniz master@seentech.com.tr adresine, hesabınıza tanımlı e-posta adresinden talep göndererek de iptal edebilirsiniz.
3.3. İptal, otomatik yenilemeyi durdurur. Premium özellikleriniz, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar açık kalır; dönem sonunda hesap ücretsiz kullanım seviyesine döner.
3.4. İptal işlemi tek adımdadır; iptal için telefonla arama, form doldurma veya "elde tutma görüşmesi" şartı aranmaz.
3.5. İptal sonrası kalan gün için otomatik iade yapılmaz; bunun istisnaları 6 ve 7. bölümlerdedir.
3.6. Hesabınızı tamamen kapatmanız hâlinde de abonelik sona erer; hesap kapatma tek başına bedel iadesi hakkı doğurmaz.
5. Otomatik Yenileme
4.1. Abonelikler, aksi seçilmedikçe dönem sonunda aynı süre ve o tarihte geçerli tarife üzerinden otomatik yenilenir.
4.2. Yenileme öncesinde hesabınıza tanımlı e-posta adresine makul bir süre önce bilgilendirme yapılır. Fiyat değişikliği olacaksa, değişiklik yürürlüğe girmeden önce ayrıca bildirilir ve yenilemeyi durdurma imkânı tanınır.
4.3. Yenilemeyi durdurmak için dönem bitiminden önce iptal etmeniz yeterlidir. Yenileme ödemesi alındıktan sonra yapılan iptaller, bir sonraki dönem için geçerli olur.
4.4. Yenileme ödemesinin alınamaması hâlinde abonelik kendiliğinden sona erer; hizmet, borç doğuracak şekilde sürdürülmez.
6. Cayma Hakkı ve Dijital Hizmet İstisnası
5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı vardır.
5.2. Ancak Voxi Premium Abonelik, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Yönetmeliğin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesinin (ğ) ve (h) bentleri uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
5.3. Bu istisna, satın alma ekranında ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla verdiğiniz açık onaya dayanır: "Hizmetin ifasına derhâl başlanmasını talep ediyorum; bu nedenle cayma hakkımın bulunmayacağını kabul ediyorum." Onayın tarihi ve saati kayıt altına alınır ve sipariş özetinde size iletilir.
5.4. Cayma hakkının kullanılabildiği hâller:
- Yukarıdaki açık onay alınmamışsa,
- Ödeme alınmış ancak hizmet hiç aktive edilmemişse,
- İleri tarihli/hediye abonelik henüz kullanıma açılmamışsa.
Bu hâllerde cayma bildirimini master@seentech.com.tr adresine yaptığınızda, ödediğiniz bedelin tamamı bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle ve size ek masraf yüklenmeksizin iade edilir.
7. İade Yapılan Hâller
7.1. Hizmetin hiç sunulamaması
Ödeme alınmasına rağmen premium özellikler teknik bir nedenle hesabınızda hiç aktive edilmediyse ve sorun makul sürede giderilemiyorsa, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
7.2. Yanlışlıkla veya yetkisiz yapılan ödeme
- Çift çekim, hatalı tutar veya mükerrer sipariş: Fark ya da fazla tutar tam olarak iade edilir.
- İstenmeden gerçekleşen yenileme: Yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde başvurmanız ve yeni dönemde premium özellikleri fiilen kullanmamış olmanız hâlinde, o dönemin bedeli iade edilir. Kısmi kullanım hâlinde 6.4'teki orantılı iade değerlendirilir.
- Hesabın izinsiz kullanımı: Hesabınızın yetkisiz erişimle kullanıldığını bildirmeniz hâlinde, işlem kayıtları incelenerek iade değerlendirilir. Böyle bir durumda derhâl parolanızı değiştirmeniz ve master@seentech.com.tr adresine bildirimde bulunmanız gerekir.
- Reşit olmayanın veli izni dışında yaptığı ödeme: Veli veya vasinin başvurusu ve durumun teyidi hâlinde iade yapılır.
7.3. Ayıplı hizmet
Hizmet, tanıtıldığı nitelikleri taşımıyor veya sözleşmeye aykırı sunuluyorsa; 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme (bedel iadesi) haklarından birini kullanabilirsiniz.
7.4. Kısmi (orantılı) iade yaklaşımı
Kısmi iade yapılmasına karar verilen hâllerde tutar; kullanılmayan gün sayısı / dönemdeki toplam gün sayısı oranına göre hesaplanır.
Örnek: 30 günlük bir dönemin 6. gününde, bizden kaynaklanan bir nedenle iade kararı verildiyse; kalan 24 gün için 24/30 oranında iade yapılır.
Hesaplamada, satın alma sırasında uygulanan indirimler dikkate alınır; iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır. Kampanya kapsamında ücretsiz verilen dönemler için iade söz konusu olmaz.
8. Teknik Arıza ve Hizmet Kesintisi
7.1. Kısa süreli kesintiler, planlı bakımlar ve mücbir sebep kaynaklı kesintiler tek başına iade hakkı doğurmaz.
7.2. Satıcıdan kaynaklanan ve premium özelliklerin kullanımını esaslı biçimde engelleyen kesintilerde:
| Kesinti süresi (bir dönem içinde toplam) | Uygulama |
|---|---|
| 24 saate kadar | Talep hâlinde süre uzatımı (kesinti kadar gün eklenir) |
| 24 saat - 72 saat | Süre uzatımı veya talebiniz hâlinde kesinti günlerine karşılık gelen orantılı iade |
| 72 saatten uzun | Orantılı iade veya talebiniz hâlinde sözleşmeden dönerek kalan dönemin tam iadesi |
7.3. Kesinti süresi, sunucu kayıtları esas alınarak belirlenir. Kullanıcının internet bağlantısı, cihazı, işletim sistemi veya ağ kısıtlarından kaynaklanan erişim sorunları bu kapsamda değerlendirilmez.
7.4. Ayıplı ifa ve tazminata ilişkin genel hükümler saklıdır.
9. İade Yapılmayan Hâller
Aşağıdaki hâllerde kural olarak iade yapılmaz:
- Aboneliğin, ilgili dönemde premium özellikler kullanıldıktan sonra iptal edilmesi (kalan gün iadesi),
- Kullanım Koşulları veya Topluluk Kuralları'nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması ya da kapatılması,
- Hizmetin, satın alma ekranında belirtilen kapsamda çalışmasına rağmen beklentiyi karşılamaması,
- Kullanıcının cihazı, işletim sistemi, tarayıcısı veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar,
- Kampanya kapsamında ücretsiz veya hediye olarak sağlanan dönemler,
- Ödeme itirazı (chargeback) yoluyla bedelin zaten geri alınmış olması,
- Aboneliğin veya hesabın kural dışı biçimde üçüncü kişilere devredilmesi, satılması ya da paylaşılması.
Bu hâllerde dahi, tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları ve somut olayın koşullarına göre yapılabilecek iyi niyetli değerlendirme saklıdır.
10. İade Başvurusu
Nasıl başvurulur?
- Hesabınıza tanımlı e-posta adresinden master@seentech.com.tr adresine yazın.
- Başvurunuzda şunlara yer verin: kullanıcı adı, sipariş numarası veya ödeme tarihi, ödenen tutar, iade talebinin gerekçesi ve varsa ekran görüntüleri.
Süreç ve süreler
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Başvurunun alındığının teyidi | En geç 3 iş günü |
| Talebin incelenip sonuçlandırılması | En geç 14 gün |
| Onaylanan iadenin ödeme sağlayıcısına iletilmesi | Onaydan itibaren en geç 3 iş günü |
Talebin reddi hâlinde gerekçesi yazılı olarak bildirilir.
11. İadenin Yapılma Şekli ve Ödeme Sağlayıcısına Bağlı Süreler
10.1. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba/karta yapılır. Nakit, farklı bir kişinin hesabına veya alternatif bir yöntemle iade yapılmaz.
10.2. İadeler, Satıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir. Satıcı, iadeyi sağlayıcıya ilettikten sonra tutarın hesabınıza/kartınıza yansıma süresi bankanıza ve kart kuruluşunuza bağlıdır; bu süre uygulamada birkaç iş günü ile bir kart hesap dönemi (yaklaşık 2-4 hafta) arasında değişebilir. Bu aşamadaki gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
10.3. Kredi kartına yapılan iadelerde tutar, bankanın uygulamasına göre kart ekstrenizde tek seferde veya taksitler geri alınarak yansıyabilir.
10.4. Yabancı para birimiyle yapılan ödemelerde, iade tarihindeki kur farkları ve banka masrafları Satıcının kontrolünde değildir.
10.5. İade tutarından, mevzuatın izin verdiği hâller dışında kesinti yapılmaz.
12. Ödeme İtirazı (Chargeback)
11.1. İade talebinizi öncelikle bize iletmeniz, sorunun en hızlı çözüm yoludur.
11.2. Doğrudan bankaya ödeme itirazında bulunulması hâlinde; itiraz süreci sonuçlanana kadar ilgili abonelik askıya alınabilir.
11.3. Haksız olduğu tespit edilen ödeme itirazları, Kullanım Koşulları kapsamında ihlal sayılır ve hesabın kapatılması sonucunu doğurabilir.
13. Kurumsal Lisanslar
Tüzel kişilere sunulan Kurumsal Lisanslarda iptal ve iade koşulları, taraflar arasındaki kurumsal lisans sözleşmesi ile belirlenir. Tüketici mevzuatı, tüketici sıfatı taşımayan alıcılar bakımından uygulanmaz. Sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde bu Politika kıyasen uygulanır.
14. Uyuşmazlık Çözümü
13.1. Talep ve şikâyetleriniz için önce master@seentech.com.tr adresine başvurmanızı öneririz.
13.2. Çözüme ulaşılamaması hâlinde; 6502 sayılı Kanun uyarınca ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete ya da mahkemeye yapılabilir.
13.3. Tüketici sıfatı taşımayan alıcılar bakımından Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15. Politikada Değişiklik
Bu Politika güncellenebilir. Değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten sonra yapılan satın almalar için geçerlidir; devam eden abonelikler bakımından, satın alma anındaki sürüm uygulanır. Esaslı değişiklikler Platform içi bildirimle duyurulur.