Teslimat, İptal ve İade Şartları

1.4 sürümündeki güncelleme: Hesap silindiğinde Voxi telefon bağlantısının kaldırılması ile Paycell’in ayrı cüzdanının silinmesi arasındaki fark açıklandı. Cayma, fesih ve iade hakları korunmuştur.

Bu sürümde neler değişti? Abonelik bitiş hatırlatmaları, aboneliğin sonunda neler olduğu, faturanın ne zaman düzenlendiği ve Avrupa Birliği'nde yaşayan tüketicilerin hakları eklendi; aylık abonelikte fesih sebebi mevzuattaki ifadesine uyduruldu. Haklarınızdan hiçbiri daraltılmadı.

Bu Şartlar; Voxi Premium ve Topluluk Seviyesi aboneliklerinin teslimatını (ifasını), yenilenmesini, cayma hakkını, feshini ve bedel iadesini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile Kullanım Koşulları'nın ekidir; aralarında çelişki olursa tüketici lehine olan hüküm uygulanır. Tüketici sıfatıyla yaptığınız satın almalarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin size tanıdığı haklar eksiksiz uygulanır.

Satıcı: SEEN TEKNOLOJİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Yeniköy Merkez Mah. Vatan Cad. Teknopark Sitesi No: 83 İç Kapı No: B40, Başiskele / KOCAELİ · support@voxi.club

1. Özet

2. Teslimat (Hizmetin İfası)

2.1. Voxi'nin sattığı her şey dijital hizmettir; fiziksel ürün, kargo veya posta teslimatı yoktur.

2.2. Teslim anı ve yeri. Ödeme, ödeme kuruluşu tarafından onaylandığı anda hizmet satın alma sırasında oturum açtığınız Voxi hesabına (Topluluk Seviyesinde seçtiğiniz topluluğa) otomatik olarak tanımlanır. Hizmete voxi.club, Voxi masaüstü ve mobil uygulamaları üzerinden hesabınızla erişirsiniz. Süren bir aboneliğe yapılan ödemede yeni dönem mevcut dönemin sonunda başlar.

2.3. Teslim edilemezse. Ödeme onaylandığı hâlde hizmet 30 dakika içinde tanımlanmazsa support@voxi.club adresine yazın. Hizmet sunulamazsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; ifanın imkânsızlaştığını öğrendiğimizde bunu 3 gün içinde size bildirir ve iadeyi bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde yaparız.

2.4. Takip. Aboneliğinizin durumu ve bitiş tarihi Ayarlar → Ödeme ve abonelikler ekranında görünür. Satın almadan hemen sonra ödeme makbuzu ve onayladığınız sözleşme metinlerinin kopyası, en geç 7 gün içinde de faturanız (e-Arşiv veya e-Fatura) e-posta adresinize gönderilir; ödeme makbuzu fatura yerine geçmez.

3. Süre ve Yenileme (Otomatik Yenileme Yoktur)

3.1. Abonelikler kendiliğinden uzamaz ve kartınızdan otomatik ödeme alınmaz (6502 m.52/3, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.13); açık talebiniz olmadan sunulmaya devam eden bir hizmet için sizden bedel istenmez. Her ödeme, sizin başlattığınız ve kartınızın bankası tarafından 3D Secure ile doğrulanan bir işlemdir.

3.2. Dönem uzunluğu. Voxi Premium'da bir takvim ayı veya bir takvim yılı; Topluluk Seviyesinde 30 veya 365 gün.

3.3. Yenileme. Devam etmek isterseniz kendi ödemenizle yenilersiniz; süren bir aboneliğe yapılan ödemede yeni dönem mevcut bitiş tarihine eklenir, kalan süreniz kaybolmaz. Yenilemede o anda geçerli ve ödeme ekranında gösterilen fiyat uygulanır.

3.4. Yenileme yapılmazsa abonelik dönem sonunda sona erer; hizmet size borç doğuracak şekilde sürdürülmez. Voxi Premium sona erdiğinde hesabınız ücretsiz kullanıma döner ve Premium'a bağlı özellikler kapanır; Premium'dayken özel mesajlarda gönderdiğiniz dosyalar yüklemede belirlenen süre boyunca saklanmaya devam eder ancak süreleri artık uzatılamaz. Topluluk Seviyesi sona erdiğinde topluluk temel seviyeye (veya önceden seçtiğiniz daha düşük seviyeye) döner; mevcut içerik silinmez, ancak yeni seviyenin kapasite ve özellik sınırları uygulanır.

3.5. Hatırlatmalar. Bitiş tarihinden önceki son günlerde her gün en fazla bir kez (10.00-22.00 arasında) ve bitişten sonra bir kez uygulama içi bildirim, anlık bildirim ve — bildirim tercihlerinize göre — e-postayla bilgilendirilirsiniz; topluluk seviyesinde bu bildirimler topluluğun sahibine gider. Hatırlatmalar bilgilendirme amaçlıdır ve ödeme almaz.

3.6. Topluluk seviyesi değişikliği. Daha düşük bir seviyeye geçiş, ödenmiş dönemin sonunda uygulanır ve o anda ödeme alınmaz. Daha yüksek bir seviyeye geçişte yeni seviye ödeme anında başlar ve önceki seviyenin ödenmiş kalan süresi kaybolmaz: kalan sürenin değeri (ödenen tutar üzerinden, saniye bazında, kuruşa aşağı yuvarlanarak) yeni seviyenin birim fiyatıyla süreye çevrilip yeni seviyenin süresine eklenir. Eklenecek gün sayısı ödemeden önce gösterilir ve tahsil edilen tutar değişmez. Yıllık seviyede dilerseniz geçişten önce 5. bölüm uyarınca fesih yaparak kalan tutarın iadesini de alabilirsiniz.

4. Cayma Hakkı

4.1. Kural. Tüketici, mesafeli sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir (6502 m.48/4, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Süre, ödemenizin onaylandığı gün başlar ve bu günden itibaren 14. günün sonunda (Türkiye saatiyle 23.59'da) biter. Örnek: 24 Eylül'de ödediyseniz cayma hakkınızı 8 Ekim bitene kadar kullanabilirsiniz.

4.2. İstisna. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ, h). Bu nedenle satın alma ekranında, sözleşme onayından ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla şu onay istenir: "Hizmetin ifasına derhâl başlanmasını talep ediyorum; bu nedenle cayma hakkımın bulunmayacağını kabul ediyorum." Onayın tarihi, saati ve IP adresi siparişinize kaydedilir. Web, masaüstü ve mobil uygulamada bu kutu işaretlenmeden ödeme başlatılamaz. Bu onayı verdiyseniz, ödediğiniz dönem başladıktan sonra cayma hakkınız bulunmaz.

4.3. Cayma hakkınızın bulunduğu hâller:

• Siparişinizde 4.2'deki onay kaydı yoksa,
• Süren bir aboneliğe erken yenileme yaptığınız için ödediğiniz dönem henüz başlamadıysa (onay verilmiş olsa bile, dönem başlayana kadar),
• Ödeme alındığı hâlde hizmet hiç tanımlanmadıysa.

4.4. Nasıl kullanılır? Ayarlar → Ödeme ve abonelikler → Ödeme geçmişi bölümünde ilgili ödemeyi açıp Cayma hakkını kullan düğmesine basın (düğme yalnız cayma hakkınızın bulunduğu ödemelerde ve süre bitene kadar görünür) ya da süre içinde support@voxi.club adresine, sipariş numarası veya ödeme tarihini belirten açık bir beyanla yazın. Uygulama içinden iletilen talebin bize ulaştığı derhâl e-posta ve uygulama içi bildirimle teyit edilir. Bildirimin süre içinde yapılması yeterlidir; e-postayla yapılan bildirimin süresinde gönderildiğini ispat yükü size aittir.

4.5. Sonuçları. Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı, ödemeyi yaptığınız karta, tek seferde ve size hiçbir masraf yüklemeden iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12). İlgili sipariş sona erer ve bu siparişle sağlanan süre aboneliğinizden düşülür.

4.6. Cayma hakkının bulunmaması, yıllık abonelikteki fesih ve kalan tutarın iadesi hakkınızı (bölüm 5) ve ayıplı hizmete ilişkin haklarınızı (bölüm 6) ortadan kaldırmaz.

4.7. Avrupa Birliği'nde yaşayan tüketiciler. Mutad meskeniniz Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı ülkelerinden birindeyse ve ülkenizin emredici tüketici hukuku size daha geniş bir cayma hakkı tanıyorsa o hükümler uygulanır: 4.2'deki onayı vermiş olsanız da ödediğiniz dönem tamamen ifa edilmeden, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde e-postayla cayabilirsiniz; cayma bildiriminize kadar sağlanan hizmete karşılık gelen tutar düşülerek kalan tutar 14 gün içinde kartınıza iade edilir (2011/83/AB sayılı Direktif m.14/3, m.16).

5. Aboneliğin Feshi

5.1. Yıllık abonelik. Yıllık aboneliğinizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz (6502 m.52/4; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.22/1).

5.2. Nasıl feshedilir? Fesih abonelik kadar kolaydır ve tek adımdır (m.23): Voxi Premium için Ayarlar → Premium veya Ayarlar → Ödeme ve abonelikler ekranındaki Aboneliği feshet düğmesi; Topluluk Seviyesi için ödemeyi yapan kişi tarafından Topluluk Ayarları → Seviye & Faturalandırma veya Ayarlar → Ödeme ve abonelikler ekranındaki aynı düğme. Fesih bildiriminizi hesabınıza tanımlı e-posta adresinden support@voxi.club adresine de gönderebilirsiniz. Telefonla arama veya "vazgeçirme görüşmesi" şartı aranmaz.

5.3. Ne zaman hüküm doğurur? Uygulama içinden yapılan fesih derhâl, e-postayla yapılan fesih en geç 7 gün içinde yerine getirilir (m.24). Erişiminiz fesih ekranında gösterilen anda sona erer (ödenmiş ve henüz başlamamış bir dönem varsa o dönem iade edilir, süren dönem kendi sonuna kadar devam eder) ve fesih size e-posta ile uygulama içi bildirimle bildirilir (m.25/1).

5.4. Kalan tutarın iadesi. Ödediğiniz tutarın kalan kısmı fesihten itibaren en geç 15 gün içinde, hiçbir kesinti yapılmadan, ödemeyi yaptığınız karta iade edilir (m.25/3). Fesih ekranı, iade edilecek tutarı fesihten önce gösterir.

5.5. Aylık abonelik. Aylık abonelik ödediğiniz dönemin sonunda kendiliğinden sona erer. Dönem içinde fesih, sözleşme koşullarında Voxi tarafından değişiklik yapılması veya hizmetten yararlanmanıza engel olabilecek geçerli bir sebebin bulunması hâlinde mümkündür (6502 m.52/4; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.22/2); bunun için support@voxi.club adresine yazmanız yeterlidir ve kalan tutar 5.4'teki esaslarla iade edilir.

5.6. Hesabın silinmesi. Hesabınızı silmeniz Voxi Premium aboneliğinizi sona erdirir. Yıllık Premium aboneliğinizin kalan kısmı, ayrıca talep etmenize gerek olmadan 5.4'teki esaslarla kartınıza iade edilir; aylık abonelik sona erer ve kalan günler için iade yapılmaz. Voxi telefon bağlantınız kaldırılır ve kayıtlı kart gösterim aynası pasife alınır; Paycell’in ayrı cüzdanındaki kartlar kendiliğinden silinmez. Ödemesini yaptığınız Topluluk Seviyesi topluluğa sunulmaya dönem sonuna kadar devam eder; yıllık seviyeyi hesabınızı silmeden önce feshederek kalan tutarın iadesini alabilirsiniz.

5.7. Topluluk Seviyesinde taraf ödemeyi yapan kişidir: topluluğun sahipliği devredilse bile fesih, cayma ve iade hakları ödeyene aittir ve iade ödeyenin kartına yapılır. Fesih veya cayma hâlinde seviye topluluktan kalkar.

6. Ayıplı Hizmet ve Kesintiler

6.1. Hizmet sözleşmede belirlenen sürede başlamaz ya da tanıtılan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımazsa ayıplıdır (6502 m.13). Bize ait bir arıza veya kesinti ücretli özellikleri kullanmanızı esaslı biçimde engellediğinde de hizmet ayıplı sayılır.

6.2. Ayıplı hizmette; hizmetin yeniden görülmesi (kesinti süresinin aboneliğinize eklenmesi), ayıp oranında bedelden indirim (orantılı iade) veya sözleşmeden dönme (kalan dönemin iadesi) haklarından birini siz seçersiniz; seçimlik hakların kullanımından doğan masraflar bize aittir ve tazminat hakkınız saklıdır (6502 m.15). Bedelden indirim veya sözleşmeden dönmede iade derhâl yapılır. Talebinizi support@voxi.club adresine iletebilirsiniz.

6.3. Kesinti süresi ve kapsamı sunucu kayıtlarıyla belirlenir; elektronik ortamda ifa edilen hizmetin ayıpsız olduğunu ispat yükü bizdedir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20/3). İnternet bağlantınızdan, cihazınızdan veya işletim sisteminizden kaynaklanan sorunlar, önceden duyurulan planlı bakımlar ve mücbir sebepler ayıp sayılmaz.

7. Diğer İade Hâlleri

7.1. Çift çekim, hatalı tutar veya mükerrer sipariş: Fazla alınan tutar tamamen iade edilir.

7.2. Hesabın izinsiz kullanımı: Hesabınızın yetkisiz erişimle kullanıldığını bildirirseniz işlem kayıtları incelenerek iade değerlendirilir; parolanızı hemen değiştirmeniz ve support@voxi.club adresine bildirmeniz gerekir.

7.3. Veli izni olmadan yapılan ödeme: Ergin olmayan kullanıcının veli veya vasi onayı olmadan yaptığı ödeme, veli veya vasinin başvurusu ve durumun teyidiyle iade edilir.

7.4. Orantılı iade hesabı. Fesihte ve kısmi iade gereken diğer hâllerde iade tutarı, fiilen ödenen tutar × kullanılmayan süre / dönemin toplam süresi formülüyle, kuruş hassasiyetinde hesaplanır; işlem ücreti, cezai şart veya başka bir kesinti uygulanmaz. Örnek: 365 günlük yıllık abonelik 100. gününde feshedilirse kalan 265 gün için ödenen tutarın 265/365'i iade edilir. Kampanya kapsamında ücretsiz verilen dönemler için iade söz konusu değildir.

8. İade Yapılmayan Hâller

Aşağıdaki hâllerde kural olarak iade yapılmaz:

• Aylık aboneliğin, 5.5'teki hâller dışında dönem içinde sona erdirilmek istenmesi,
• Kullanım Koşulları veya Topluluk Kurallarının ihlali nedeniyle hesabın kısıtlanması, askıya alınması veya kapatılması,
• Hizmetin satın alma ekranında belirtilen kapsamda çalışmasına rağmen kişisel beklentinizi karşılamaması,
• Cihazınızdan, işletim sisteminizden, tarayıcınızdan veya internet bağlantınızdan kaynaklanan sorunlar,
• Kampanya kapsamında ücretsiz veya hediye olarak sağlanan dönemler,
• Bedelin ödeme itirazı (chargeback) yoluyla zaten geri alınmış olması,
• Aboneliğin veya hesabın kural dışı biçimde devredilmesi, satılması veya paylaşılması.

Bu hâllerde de cayma hakkınız (bölüm 4), yıllık abonelikteki fesih hakkınız (bölüm 5), ayıplı hizmete ilişkin haklarınız (bölüm 6) ve 6502 sayılı Kanundan doğan diğer haklarınız saklıdır.

9. Başvuru ve Süreler

Uygulama içinden yapılabilen işlemler (cayma, yıllık fesih) anında işlenir. Diğer iade taleplerinizi hesabınıza tanımlı e-posta adresinden support@voxi.club adresine; kullanıcı adınız, sipariş numarası veya ödeme tarihi ve talebinizin gerekçesiyle iletebilirsiniz.

Talebiniz reddedilirse gerekçesi yazılı olarak bildirilir.

10. İadenin Yapılma Şekli

10.1. İade, ödemenin yapıldığı kartla ve ödemeyi aldığımız ödeme kuruluşu üzerinden, tek seferde yapılır. Nakit, başka bir kişinin hesabına veya başka bir yöntemle iade yapılmaz.

10.2. İadeyi ödeme kuruluşuna ilettiğimiz anda yükümlülüğümüz yerine gelmiş olur. Kart çıkaran kuruluşlar iade tutarını kendilerine ulaştıktan sonra tek seferde kartınızın kullanılabilir limitine eklemekle yükümlüdür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/4); tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

10.3. Ödemeniz yabancı para birimiyle alındıysa iade aynı para birimi ve tutarla yapılır; kart kuruluşunuzun döviz dönüşüm farkları bizim kontrolümüzde değildir.

10.4. İade tutarından hiçbir kesinti yapılmaz.

11. Ödeme İtirazı (Chargeback)

11.1. İade talebinizi önce bize iletmeniz en hızlı çözüm yoludur; kart çıkaran kuruluşunuza itiraz hakkınız saklıdır.

11.2. Ödeme itirazı sonuçlanana kadar ilgili aboneliği askıya alma hakkımız saklıdır. Kötü niyetli olduğu tespit edilen itirazlar Kullanım Koşulları kapsamında ihlal sayılır.

12. Kurumsal Lisanslar

Kurumsal Lisanslarda fiyat, süre, yenileme, fesih ve iade koşulları taraflar arasındaki yazılı kurumsal lisans sözleşmesiyle belirlenir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcı tüketici değildir ve bu alım bakımından tüketici mevzuatı uygulanmaz; sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde bu Şartlar kıyasen uygulanır.

13. Uyuşmazlık Çözümü

13.1. Talep ve şikâyetleriniz için önce support@voxi.club adresine başvurmanızı öneririz.

13.2. Çözüme ulaşılamazsa, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine (e-Devlet üzerinden de), bu sınırın üzerindekilerde, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla, tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (6502 m.68, m.73/A). Başvurunuzu yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine ya da mahkemeye yapabilirsiniz.

13.3. Tacir veya kamu tüzel kişisi sıfatıyla hareket eden alıcılarla uyuşmazlıklarda Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13.4. Mutad meskeniniz Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı ülkelerinden birindeyse, ülkenizin emredici tüketici koruma hükümleri ve ülkenizdeki mahkemelere başvurma hakkınız saklıdır.

14. Değişiklikler

Bu Şartlar güncellenebilir. Her satın alma, o satın almada onayladığınız sürüme tabidir; sonraki bir değişiklik ödediğiniz dönem boyunca aleyhinize uygulanmaz. Esaslı değişiklikler Platform içi bildirimle duyurulur.